“温馨出行”就是为旅客办实事
　　何为“温馨出行”，务必是：微笑服务、热情服务、爱心服务，让旅客在旅行过程中感受到家庭般的温暖。铁路总公司的此项微变化，是志在用实际行动让广大旅客感受到铁路服务工作的新变化，实实在在赢得广大旅客的赞誉和理解。
　　铁路总公司正是用看得见、触得到、感受得到的变化和服务诠释着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，踏踏实实、一步一个脚印的赢得咱们千万旅客的称赞。
　　随着学生假期、外出务工人员返乡，旅游等出行旅客增加，铁路的运输压力正在逐步显现。虽然前期铁路有关车站为应临近，对旅客节前购票、乘车高峰的到来做了大量工作，对学生售票方式进行了调整。同时，增开了大量的高铁列车、临时旅客列车且各大铁路客运站相继出台了一系列便民、利民措施。一些车站 “设置了专门的无障碍售票窗口、专门的无障碍电梯”，且对有“特需”的旅客提供轮椅服务。另外，车站“自动售票机”旁缺乏足够的工作人员进行指导购票、在天气炎热的情况下还有许多旅客排长队等候进站的情况，配专人引导取票、进站口加开进站通道，减少排队人数等措施，一些大站还将为了满足客流的购票需求，主动上门送票，这种种的措施的施行，不仅为铁路的售票厅减少了巨大的压力，也方便了旅客的出行，也让铁路服务得到社会大众的认可。
　　铁路一直追求完美服务，追求更卓越的明天。人民铁路为人民，其中的服务理念是永远不变的，即使是在困难面前，铁路也会担当先锋队，把人民的利益放在第一位，全心全意为人民服务，铁路上下齐心，为人民群众提供优质服务办实事应该是铁路部门的不懈追求。

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